Via Zoofy bestel je direct vanuit de VerbouwApp een vakman voor het uitvoeren van een klus in en om het huis. Jij geeft aan wanneer je geholpen wilt worden. Vakmensen die jouw werkzaamheden kunnen uitvoeren zien in jouw regio jouw aanvraag – als ze beschikbaar zijn zullen ze telefonisch met je contact opnemen om vrijblijvend de werkzaamheden en prijs vooraf met je te overleggen. Wanneer jij en de vakman akkoord zijn over de werkzaamheden en prijs, is de afspraak gemaakt en weet je direct wanneer hij/zij bij je langskomt. Zoofy is dus geen vergelijkingssite waar je vrijblijvend (meerdere) offertes kan aanvragen. Wij tonen je direct vanuit de VerbouwApp voor het boeken de tarieven waartegen de klus wordt uitgevoerd. Dit kan zijn in een uurtarief of in een vaste prijs.

Voer de werkzaamheden die je wilt laten uitvoeren in in de VerbouwApp als taak, je ziet meteen of er vakmensen voor beschikbaar zijn. Zo ja – onder het deelnemer menu van de taak kun je de dag en het tijdvak kiezen waarop je wilt dat de vakman langskomt. Met het boeken stem je in met de Voorwaarden van Zoofy. Vakmensen in de buurt krijgen de melding en zullen telefonisch contact met je opnemen om vrijblijvend de werkzaamheden en prijsopgave door te nemen. Als jullie beiden akkoord zijn, is de boeking geregeld. Wij delen jouw gegevens alleen met de vakman die jouw klus oppakt en bij je langskomt om de werkzaamheden uit te voeren. Je betaald achteraf als de werkzaamheden naar tevredenheid zijn uitgevoerd.

De vakmannen die actief zijn op Zoofy zijn allemaal geregistreerd bij de Kamer van Koophandel. Verreweg de meesten werken als ZZP’er. Wanneer zij zich bij Zoofy aanmelden worden zij vooraf gescreend. Wij kijken bijvoorbeeld of we online geen rare zaken of klachten tegenkomen en vragen bij twijfels altijd een portfolio op. Zo doen wij ons uiterste best om alleen goede vakmensen toe te laten. Staat een vakman online, dan houden wij zijn prestaties goed in te gaten. Om die reden ontvang je na uitvoering van een klus altijd een email waarin wij je vragen om de vakman te beoordelen. Aan de hand van die beoordelingen houden wij voor iedere vakman een score bij. Scoort hij (en soms zij) een onvoldoende (een score van minder dan 3,6 uit 5) dan staken we per direct de samenwerking.

De garantietermijn verschilt per soort opdracht. Op installatie en montage zit een standaard garantie termijn van twee maanden. In bijzondere omstandigheden (bv noodreparaties) kan hiervan worden afgeweken. De exacte garantietermijn kun je altijd het beste bespreken met de vakman die jou komt helpen. Je kunt ook kiezen voor het Zoofy Garantiepakket. Dit is een optionele garantie die als doel heeft om jouw klus extra te beschermen. Je betaalt voor dit garantiepakket €3,95 per klus.

Zolang je klusaanvraag niet is bevestigd kun je altijd kosteloos annuleren. Doe dit via pagina van de taak/werkzaamheden in de VerbouwApp. Heeft een vakman jouw aanvraag al geaccepteerd, annuleer dan tenminste 48 uur voor aanvang van de klus. Anders brengen wij je de geldende servicekosten in rekening. Is de vakman al onderweg dan komt hier 30 euro aan annuleringskosten bij. Spoedaanvragen die zijn geaccepteerd kun je nooit kosteloos annuleren.

Wij helpen je graag online verder. Ga hiervoor naar de Zoofy klantenservice pagina. Daar vind je de meeste antwoorden op je vraag. Ook kun je daar problemen en klachten melden.

Zoofy is geen vergelijkingssite waar je vrijblijvend offertes kan aanvragen. Ook de VerbouwApp is geen fan van het lukraak aanvragen van offertes bij talloze vakmensen. Bij ons maak je direct een afspraak voor het uitvoeren van een klus tegen een vastgesteld tarief op het moment dat jou het beste uitkomt. Aan het opstellen van een professionele offerte is een vakman tijd (en dus geld) kwijt. Niemand werkt tenslotte gratis. De vakman mag om die reden 1 uur arbeidsloon in rekening brengen voor de tijd die hij kwijt is aan het langskomen, het inschatten van de situatie en inmeten van maten. De vakman dient daarna wel een professionele offerte op te stellen. Ga je akkoord met zijn voorstel dan zal hij het gerekende uur in mindering brengen na uitvoering van de werkzaamheden. Da’s eerlijk voor iedereen.

Tarieven kunnen verschillen per categorie en per soort werkzaamheden/specialisme. Je ziet de geldende tarieven altijd vooraf staan als je werkzaamheden als taak invoert in de VerbouwApp. Voor sommige werkzaamheden hanteren wij uurtarieven. Voor bepaalde klussen geldt een vaste prijs of een m2 prijs. Wij proberen je op die manier vooraf zo goed mogelijk te informeren. Zo kun je vaak al zelf een goede inschatting maken van wat iets gaat kosten. De minimale afname is altijd 1 uur arbeid. Alleen zo loont het voor een vakman om ook voor een kleine klus naar jou toe te komen.

Alle prijzen die wij hanteren zijn gebaseerd op gemiddelden die wij ontvangen van de bij ons aangesloten vakmensen. Tarieven kunnen soms van dag tot dag verschillen en zijn afhankelijk van het tijdstip en de drukte op het moment. Voordat jij jouw aanvraag plaatst tonen we je altijd de geldende tarieven zodat je daar altijd van op de hoogte brengt.

Bij Zoofy doen we niet aan voorrijkosten. Dit is ook de afspraak die wij hebben gemaakt met de vakmensen. Voorrijkosten (of reiskosten naar de afspraak toe) zijn niet nodig, omdat wij alleen werken met lokale vakmannen. Als een klus te ver uit hun buurt is, hebben ze de vrijheid om jouw aanvraag niet te accepteren.

Je betaalt altijd aan Zoofy. Dat kan via de betaallink die je van Zoofy per email en sms ontvangt. Betaal nooit direct aan de vakman. Zoofy houdt het van jouw ontvangen bedrag nog een tijdje vast voordat het vrijgegeven wordt aan de vakman. Dit biedt jou en Zoofy de zekerheid dat de klus ook echt goed is uitgevoerd. Let op: alleen wanneer je de klus volledig via Zoofy laat verlopen kunnen wij ondersteuning bieden. Betaal om die reden nooit direct aan de vakman maar altijd aan Zoofy via de betaallink die je ontvang per sms of email.

Wanneer de klus naar tevredenheid is afgerond, vraagt Zoofy je om direct af te rekenen via iDeal of Tikkie. De dienst is dan tenslotte ook geleverd. Het ontvangen bedrag houden wij nog een tijdje vast voordat wij het vrijgeven aan de vakman. Dat is een geruststellend idee voor jou in het geval er later toch iets niet helemaal goed is gegaan. Blijft de directe betaling toch uit, dan hanteren wij een betalingstermijn van 6 dagen. Je ontvangt dan vanzelf een herinnering. Bij een eventuele tweede herinnering brengen wij €7,50 administratiekosten in rekening. Dit doen wij omdat wij dan extra kosten moeten maken.

Zoofy is een platform dat jouw klusaanvraag direct uitstuurt naar een van de duizenden vakmensen die bij Zoofy zijn aangesloten. Achter de schermen werkt een team hard zodat jij zo snel mogelijk een goede vakman weet te vinden. Daarvoor is een heel systeem gebouwd. De service fee dekt een deel van die kosten en zorgt ervoor dat wij er alles aan kunnen doen om jouw klus zo snel mogelijk tot een goed eindresultaat te brengen met behulp van het netwerk van zorgvuldig geselecteerde vakmensen.

Kun je de vakman niet bereiken? Nadat je klus is geaccepteerd ontvang je direct per email de gegevens van de vakman die je komt helpen. Hou rekening met volgende:

• Gebruik altijd alleen het telefoonnummer dat je van ons krijgt om contact op te nemen met de vakman;
• Krijg je de vakman niet telefonisch te pakken, stuur hem dan een sms of Whatsapp met het verzoek jou terug te bellen;
• Vakmensen zijn drukke mensen. Het kan voorkomen dat ze bezig zijn met een klus of onderweg zijn naar een andere afspraak waardoor ze niet direct kunnen reageren.

Is er iets aan de hand dat echt niet kan wachten, ga naar de Zoofy klantenservice pagina. Bij spoed zullen wij snel reageren.

Is de vakman te laat? Wij verwachten dat de vakmannen via Zoofy zich houden aan de geldende afspraken en zich professioneel gedragen. Op tijd komen hoort daar ook bij. In de bevestigingsmail staat het tijdvak van 2 uur waar binnen de vakman bij je langs komt. Is het tijdvak verstreken en is de vakman nog steeds afwezig wacht dan nog 15 tot 20 minuten voordat je contact met ons opneemt. Probeer de vakman zelf eerst nog te bereiken.

Mogelijk is er sprake van overmacht (een onverwachte gebeurtenis zoals bijvoorbeeld autopech of een ongeluk) waardoor hij verlaat is.

Ga naar de Zoofy klantenservice pagina waar je dit probleem kan melden.

Wil de vakman de afspraak verzetten? De vakman heeft jouw klus opgepakt en geeft daarmee aan dat hij op het door jou gekozen tijdstip aanwezig zal zijn. Alleen met jouw toestemming kan hij de afspraak verzetten. Tot 48 uur van tevoren kan hij een klus alleen met een dringende reden via ons afmelden. In het geval dat gebeurt zullen wij altijd contact met jou opnemen en dienen wij ervoor te zorgen dat je alsnog geholpen wordt.

Heeft de vakman geen of onvoldoende materiaal bij zich? Bespreek altijd duidelijk van tevoren met de vakman of er materiaal nodig is. Hij kan zich dan goed voorbereiden. Zijn hier afspraken over gemaakt en komt de vakman toch niet goed voorbereid aan bij de klus, dan bieden wij daarvoor onze excuses aan. Vraag de vakman om het probleem alsnog op te lossen zonder daarvoor extra tijd in rekening te brengen.

Waar kan ik een ander probleem melden?

Ga voor het melden van problemen of klachten naar de Zoofy klantenservice pagina. De reden hiervoor is dat we je graag willen helpen door alle gegevens die relevant zijn erbij te zoeken. Daarnaast moeten wij in sommige gevallen een klacht of probleem bespreken met een derde partij. In het belang van alle partijen, willen wij graag alles zwart op wit hebben. Dit om misverstanden te voorkomen.

De vakman is verantwoordelijk voor de goede afronding van de klus. Als je tóch niet tevreden bent over het eindresultaat, zeg dit dan direct tegen de vakman of meldt het uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst van de factuur. De vakman kan het probleem in de meeste gevallen alsnog direct voor je oplossen. Wij dringen daar bij hem/haar altijd op aan. In sommige gevallen sturen wij een andere vakman op het probleem alsnog op te lossen. Dit staat ook duidelijk beschreven in de Zoofy voorwaarden waar je mee in hebt gestemd bij het boeken van de vakman.

Zeker! Ga hiervoor naar de pagina van Zoofy voor vakmensen en kijk hoe het werkt.