Iedere aannemer kent het wel. Je bent meer aan het bellen dan aan het werken. Het gaat zelfs zo ver dat jij jouw nummer niet aan de opdrachtgever geeft omdat je anders constant gebeld wordt. Hoe kan jij er nou voor zorgen dat jij minder gebeld wordt? In deze blog geven wij jou een aantal tips om dit te bereiken:
1. Maak een verbouw planning samen met je opdrachtgever
Voor jou als aannemer is het vrij normaal om een huis te verbouwen, maar voor een woningeigenaar is dit erg spannend. Zij doen dit misschien 2 keer in hun leven. Ze ervaren dus veel onzekerheid en willen graag ge-update worden over de status van hun huis. Het huis op slot zetten en gewoon 3 maanden verbouwen is eng voor ze omdat ze niet precies weten wat er in deze 3 maanden gebeurt.
Daarom is altijd het advies om samen met de opdrachtgever een verbouw planning te maken. Als jij precies zegt wat er moet gebeuren, en wanneer dat gebeurt dan creëert dat veel rust in hun hoofd. Ook zal dit vertrouwen op bouwen. Als zij dit vertrouwen eenmaal hebben dan zullen ze je minder bellen.
2. Zorg dat je opdrachtgever altijd proactief informeert
In stap 1 vertelden we dat je een verbouw planning samen moet maken met je opdrachtgever. Jij en ik weten allebei dat er waarschijnlijk bijna bij iedere verbouwing meerwerk bij komt kijken
Dit is dus een gouden kans om vertrouwen op te bouwen. Wanneer er meerwerk ontstaat of er gebeurt iets onverwachts. Geef dit door, en vertel ze het volgende:
“Beste [naam], bij het plaatsen van een nieuw dakkapel kwamen wij een beschadigde steunbalk tegen. Om het dakkapel te plaatsen moeten wij eerst deze steunbalk vervangen. Dit zal 2 extra dagen kosten en daarbij moeten wij 1900,- euro aan personeelskosten rekenen. Gaat u akkoord? “
Als jij dit zo vertelt aan de opdrachtgever laat je zien dat jij een probleem hebt ervaren en dat dit gevolgen heeft op de planning, maar ook dat jij aan de juiste oplossing hebt gedacht. Hierdoor is de opdrachtgever:
- Geïnformeerd over de extra tijd en kosten
- Gerustgesteld dat het probleem professioneel wordt opgelost.
Hij zal je dan ook niet bellen om te vragen hoe het gaat met de voortgang van de verbouwing. Dit heb jij nu al voor hem gedaan. Jij bent nu de baas over de communicatie.
3. Deel projectdocumenten met je opdrachtgever
Als laatste tip om vertrouwen op te bouwen is het delen van foto’s. Dit komt omdat foto’s als bewijsmateriaal dienen. Heb jij de bakkamer af? Maak er een mooie foto’s van, en deel het! Woningeigenaren willen niets liever zien dan hun nieuwe thuis. Het thuis dat jij voor ze maakt. Wees trots op je werk en deel het met ze.
Waarom vraag je? Denk even terug aan stap 2. Dit is weer zo’n gouden kans om vertrouwen op te bouwen en de baas te zijn over de communicatie.
Doordat jij jouw opdrachtgever constant up-to-date houdt, neem jij weer een proactieve rol in de communicatie.
De VerbouwApp?
De tijd die je stopt in het bellen, delen van informatie en zorgen dat iedereen op tijd zijn werk oplevert – allemaal super belangrijk maar ook tijdrovend.
De VerbouwApp brengt daar verandering in.
In de VerbouwApp heb jij:
- Contact met alle mensen die nodig zijn voor jouw projecten.
- Direct belangrijke documenten kan toevoegen zodat ze niet kwijt raken
- Direct notificaties krijgt wanneer iets af is
Zo is iedereen up-to-date over alle de hele verbouwing. Je hoeft niet meer gebeld te worden door de opdrachtgever over de status van de verbouwing. De opdrachtgever kan toegevoegd worden aan het project, krijgt inzicht in de planning- en voortgang, en ontvangt emails wanneer iets af is. Ideaal!
